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BookmarkVentana Medical Systems Service
Den Service im Fokus
Ventana versteht den Anspruch seiner Kunden an eine hohe Serviceleistung. Wir sind ständig bemüht "best-in-class"- Service zu liefern, um damit den Laboralltag unserer Kunden so einfach wie möglich zu gestalten. Des Weiteren möchten wir durch unseren Service unsere führende Marktposition in der gewebebasierten Krebsdiagnostik weiter ausbauen.
Nutzen
- Spezialisten: Das Ventana-Team ist hochspezialisiert und Experte bei der applikativen Unterstützung im Bereich der Immunhistochemie und In-Situ-Hybridisierung, wie auch bei technischen Fragestellungen
- Gute Kommunikation: Unterstützung in diversen europäischen Sprachen. Die deutschsprachige Unterstützung wird von geschulten Ventana-Mitarbeitern sichergestellt, die regelmäßig mit Kunden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz in Kontakt stehen
Serviceorganisation
Ventana hat 4 Service-Teams:
- Die Technische Kundendienst-Hotline (TCC) als erster Ansprechpartner. Das Team setzt sich aus hoch qualifizierten Biotechnologen und Service-Ingenieuren zusammen.
- Zur Unterstützung bei gerätetechnischen Fragen stehen Ihnen vier Techniker in der Zentrale zur Verfügung.
- Techniker im Außendienst für den Service bei Ihnen vor Ort: In den vergangenen 5 Jahren hat unser Technikerteam erreicht, dass mehr als 93% der Probleme beim ersten Kundenbesuch gelöst werden konnten.
- Das zertifizierte europäische Ventana Schulungs- und Trainingszentrum in Straßburg: Es bietet Schulungen für alle BenchMark® XT- oder DISCOVERY® XT-Instrumente an, um eine optimale Anwendung der Systeme durch den Kunden sicherzustellen. Es werden auch kundenspezifische Schulungen zu verschiedenen Themen angeboten.
Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte:
strasbourg.kundendienst@ventana.roche.com