Roche Diagnostics Service

Roche Diagnostics Service

Exzellenter Service für das
gesamte Produktspektrum

Die Entscheidung für ein Roche-Analysen- oder IT-System sichert von Beginn an die Vorteile professioneller Serviceleistungen.

Roche Diagnostics unterstützt mit einer starken und erfahrenen Servicemannschaft die optimale Nutzung der Produkte und leistet schnelle Hilfestellung bei Anfragen und im Servicefall.

Nutzen

  • Professionelle Planung und Durchführung der Systemintegration – von der Abklärung der Kundenanforderungen und der Gegebenheiten vor Ort über die Installation und Integration des Systems in die Labororganisation bis zum Training der Anwender und deren Begleitung in die Routine
  • Bedarfsgerechte Servicevereinbarungen, modular zusammenstellbar aus einem umfangreichen Leistungsangebot
  • Kompetenter Hotline-Support durch unsere Fachspezialisten im Kundenservice Center – an 365 Tagen im Jahr
  • Schnelle Hilfe vor Ort dank des dichten Netzes unseres Serviceaußendienstes in Verbindung mit hoher Ersatzteilverfügbarkeit
  • Maximale Verfügbarkeit und Werterhaltung Ihres Analysensystems durch vorbeugenden Wartungsservice

Roche Diagnostics Service

Servicemitarbeiter:

  • 150 Servicetechniker und Systembetreuer im Außendienst für Systemintegration, Anwenderschulung, Wartungen, sowie Störungsbeseitigung und applikative Betreuung der Labors
  • 80 Spezialisten im Kundenservice Center in Mannheim für Hotline-Service und Kundentraining

Serviceprozesse und -tools:

  • Professioneller Service auf Basis standardisierter Prozesse für hohe und reproduzierbare Ergebnisqualität
  • Innovative und leistungsfähige elektronische Serviceinformationssysteme und -tools, z.B. für den Datenaustausch zwischen Labor und Roche, sowie im Servicefall für schnelle Fehleranalyse und Problemlösung

Serviceangebot:

  • Unterschiedliche Vertragsvarianten, die die Wartungen der Roche-Analysen- bzw. IT-Systeme allein oder zusätzlich Serviceeinsätze vor Ort einschließen
  • Optionale Vertragserweiterungen für Hotline-Ansprechzeiten oder tagesaktuellen Vor-Ort-Service auch an Samstagen, Sonn- und Feiertagen