Hotline-Service

Hotline-Service

Zentraler Ansprechpartner
bei Anfragen und Störungen

Bei Fragen zu einem Roche-Produkt oder einem Problem ist die telefonische Hotline des Kundenservice Centers in Mannheim die direkte Adresse – 7 Tage in der Woche. Unterstützt durch ein Serviceinformationssystem und moderne Servicetools beantworten die Fachspezialisten kompetent Anfragen und lösen applikative und technische Probleme direkt am Telefon oder – wenn nötig – durch Vermittlung eines Technikereinsatzes vor Ort. Die Hotline sorgt mit schneller Hilfe dafür, dass die Roche Produkte optimal eingesetzt werden können.

Nutzen

  • Zentrale telefonische Anlaufstelle für Anfragen zu Gerätebedienung, IT, Reagenzien und Gerätetechnik
  • Servicezeiten 7 Tage in der Woche an 365 Tagen im Jahr
  • Direkte Annahme Ihrer Anfrage und zielgerichtete Weiterleitung an den kompetenten Fachspezialisten
  • Effizientes Callmanagement dank unseres Serviceinformationssytems mit System- und Anfragenhistorie
  • Schnelle und kompetente telefonische Hilfestellung durch erfahrene Fachspezialisten
  • Effiziente Problemlösung unterstützt durch standardisierte Serviceprozesse und global eingesetzte Servicetools
  • Direkte telefonische Problemlösung mit Teleservice - oftmals unter Einsparung eines Vor-Ort-Einsatzes
  • Bei Bedarf schnelle Koordination eines Serviceeinsatzes vor Ort – der nächste freie Servicetechniker für Ihr Labor

Kundenservice Center

  • Zentrale Hotline-Nummer des Roche Diagnostics Kundenservice in Mannheim (Info s. S. 2)
  • Ansprechzeiten: Montag–Sonntag sowie an Feiertagen von 8–18 Uhr
  • 80 Fachspezialisten für Gerätebedienung/Reagenzien und Systemtechnik für alle Roche Diagnostics Analysensysteme sowie für IT-Lösungen, organisiert in Fachgruppen
  • Service Call Coordination – Fachgruppe, die Serviceaußendienstmitarbeiter für Vor-Ort-Einsätze koordiniert und die Kommunikation zum Labor sicherstellt
  • Teleservice für Ferndiagnose, Fernwartung und Fernsteuerung der Roche-Systeme in enger Abstimmung mit dem Kunden
  • RocheDIREKT – Versand aktueller anwendungsrelevanter Produktinformationen per E-Mail/Fax direkt zum Geräteverantwortlichen im Labor
  • e-LabDoc – Bereitstellung der aktuellen Produktdokumentation im Internet
  • Kundentraining und fachliche Aus- und Weiterbildung für Roche-Mitarbeiter durch spezialisierte Mitarbeiter

cobas® e-services – Sicherer Datentransfer und schnelle Hilfe online

  • Teleservice: Ferndiagnose und -behebung von Fehlern, Abfrage von Instrumentendaten und Hilfestellung
  • cobas® e-library: Tagesaktuelle Bereitstellung aktueller Daten zu Reagenzien, Kalibratoren und Kontrollen – direkt zum System
  • cobasT e-LabPerformance: Individuelles Geräte-Reporting im Internet:
    • Verlauf von Reagenz-, Kalibrator- und Kontrollchargen
    • Vergleichsmöglichkeit innerhalb von Anwenderkollektiven
  • Höchste Datenschutz-Standards: Datentransfers nur mit Kundenfreigabe