Vor-Ort-Service

Vor-Ort-Service

Kontinuierliche Betreuung
und schnelle Serviceeinsätze
im Labor

Der Service-Außendienst betreut die Labore vor Ort – von der Installation eines Analysensystems über die Einarbeitung der Anwender bis zur Hilfestellung bei der Routinenutzung der Produkte und beim Wartungs- und Reparaturservice. Die starke Mannschaft bedeutet regionale Nähe des Roche-Mitarbeiters und kurze Anfahrzeiten. Damit ist auch bei einer Gerätestörung, die einen Vor-Ort-Einsatz erfordert, der Roche-Service kurzfristig verfügbar, um das Problem umgehend fachgerecht zu beheben.

Nutzen

  • Kontinuierliche Betreuung bei allen Servicefragen durch den Roche-Servicemitarbeiter vor Ort
  • Effiziente Laborintegration von Analysen- und IT-Systemen dank eines umfangreichen Erfahrungsschatzes
  • Direkte Hilfe für Einsätze vor Ort durch ein flächendeckendes Netz mit 150 Servicemitarbeitern
  • Hilfestellung bei einer Gerätestörung auch an Wochenenden und Feiertagen
  • Schnelle Ersatzteilbereitstellung durch den Techniker vor Ort oder über das globale Ersatzteillager in Mannheim innerhalb weniger Stunden
  • Sicherstellung der technischen Zuverlässigkeit und der Werterhaltung des Analysensystems durch Wartungs-Service
  • Garantierte Leistungen und finanzielle Sicherheit bei Abschluss einer auf die Anforderungen des Labors zugeschnittenen Servicevereinbarung

Service vor Ort

  • Über 150 hochqualifizierte Mitarbeitende im Serviceaußendienst – ein flächendeckendes Servicenetz
  • Systembetreuer und Servicetechniker, die auf Roche-Produktlinien spezialisiert und durch Weiterbildung immer auf dem Stand der Technik sind
  • Servicebetreuer, die die Labors, ihre Ansprechpartner und die Gerätehistorie kennen und schnell vor Ort sind
  • Schnelle und fachgerechte Reparaturen zur Minimierung von Stillstandszeiten im Labor
  • Zentral organisierter Service an Wochenenden und Feiertagen einschließlich Vor-Ort-Einsätzen
  • Erfahrungsoptimierte Ersatzteilbestände der Servicetechniker
  • Globales Roche Ersatzteillager in Mannheim mit über 12000 Ersatzteilen und Anlieferung an jeden Ort, wenn erforderlich in wenigen Stunden
  • Gerätewartungen gemäß Herstellervorgaben für Roche-Analysensysteme
  • Zusatzservices wie die Sicherheitstechnische Kontrolle (STK)
  • Modulares Servicevertragsangebot, das nur die Gerätewartungen abdeckt oder zusätzlich Serviceeinsätze im Labor einschließt

Das Servicevertragsangebot

  • Comfort-Vertrag: Applikative und technische Serviceeinsätze in unbegrenzter Anzahl zusätzlich zu den Gerätewartungen
  • Wartungsvertrag plus zwei Serviceeinsätze: Leistung der Gerätewartungen plus zwei Serviceeinsätze technischer oder applikativer Art
  • Wartungsvertrag: Präventive Systemwartungen
  • Option Hotline: Ansprechzeiten auch samstags bzw. sonn- und feiertags
  • Option tagesaktueller Vor-Ort-Service: Einsätze auch samstags bzw. sonn- oder feiertags