Kundenservice

“Oft sind es die kleinen Dinge, die Großes bewegen.”

Roche Diagnostics Service

Ihr direkter Draht zu Roche

  • Serumarbeitsplatz: Klinische Chemie und Immunologie
    • cobas c 111

      Montag – Sonntag: 8:00 – 18:00 Uhr

      Reagenz und Gerätebedienung:
      +49 621 759-79302
      Technische Fragen:
      +49 621 759-79305

      Kontaktformular

    • cobas c 311

      Montag – Sonntag: 8:00 – 18:00 Uhr

      Reagenz und Gerätebedienung:
      +49 621 759-79300
      Technische Fragen:
      +49 621 759-79305

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    • cobas e 411

      Montag – Sonntag: 8:00 – 18:00 Uhr

      Reagenz und Gerätebedienung:
      +49 621 759-79301
      Technische Fragen:
      +49 621 759-79306

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    • cobas® 6000 Klinische Chemie (core unit, c 501)

      Montag – Sonntag: 8:00 – 18:00 Uhr

      Reagenz und Gerätebedienung:
      +49 621 759-79300
      Technische Fragen:
      +49 621 759-79303

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    • cobas® 6000 Immunologie (e 601)

      Montag – Sonntag: 8:00 – 18:00 Uhr

      Reagenz und Gerätebedienung:
      +49 621 759-79301
      Technische Fragen:
      +49 621 759-79304

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    • cobas® 8000 Klinische Chemie (core unit, ISE, c 502, c 701, c 702)

      Montag – Sonntag: 8:00 – 18:00 Uhr

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      Technische Fragen:
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    • cobas® 8000 Immunologie (e 602, e 801)

      Montag – Sonntag: 8:00 – 18:00 Uhr

      Reagenz und Gerätebedienung:
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      Technische Fragen:
      +49 621 759-79304

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    • COBAS INTEGRA® 400 / 400 plus

      Montag – Sonntag: 8:00 – 18:00 Uhr

      Reagenz und Gerätebedienung:
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    • COBAS INTEGRA® 800

      Montag – Sonntag: 8:00 – 18:00 Uhr

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    • MODULAR® ANALYTICS Klinische Chemie (core unit, ISE, P-Modul)

      Montag – Sonntag: 8:00 – 18:00 Uhr

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      +49 621 759-79303

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    • MODULAR® ANALYTICS Immunologie (E 170-Modul)

      Montag – Sonntag: 8:00 – 18:00 Uhr

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      Technische Fragen:
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    • cobas c 513

      Montag – Sonntag: 8:00 – 18:00 Uhr

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      +49 621 759-79302
      Technische Fragen:
      +49 621 759-79303

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    • cobas® link, Data Manager

      Bitte wählen Sie die Direktnummer des zugehörigen Analysensystems (z.B. cobas 6000, cobas e 411).

  • Prä- und Post-Analytik
    • MODULAR® PRE-ANALYTICS

      Montag – Freitag: 8:00 – 18:00 Uhr

      +49 621 759-79307

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    • cobas p 471 / cobas p 671

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      +49 621 759-79307

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    • cobas® 8100

      Montag – Freitag: 8:00 – 18:00 Uhr

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    • cobas p 312

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    • cobas p 512

      Montag – Freitag: 8:00 – 18:00 Uhr

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    • cobas p 612

      Montag – Freitag: 8:00 – 18:00 Uhr

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    • cobas p 501 / cobas p 701

      Montag – Freitag: 8:00 – 18:00 Uhr

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    • cobas® connection modules (CCM)

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  • Point-of-Care
    • cobas b 123

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    • cobas b 121

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    • cobas b 221

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    • ISE 9180

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    • cobas bge link

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    • Accu-Chek® Inform

      Montag – Freitag: 8:00 – 18:00 Uhr

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    • Accu-Chek® Performa

      Montag – Freitag: 8:00 – 18:00 Uhr

      +49 621 759-79310

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    • CoaguChek® XS / XS Plus

      Montag – Freitag: 8:00 – 18:00 Uhr

      +49 621 759-79310

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    • Accutrend®

      Montag – Freitag: 8:00 – 18:00 Uhr

      +49 621 759-79310

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    • cobas h 232

      Montag – Freitag: 8:00 – 18:00 Uhr

      +49 621 759-79311

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    • Reflotron® Plus / sprint

      Montag – Freitag: 8:00 – 18:00 Uhr

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      Technische Fragen:
      +49 621 759-79311

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    • QuikRead Go

      Montag – Freitag: 8:00 – 18:00 Uhr

      +49 621 759-79310

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  • Gerinnung (Laborgerinnung)
    • cobas t 411

      Montag – Sonntag: 8:00 – 18:00 Uhr

      Reagenz und Gerätebedienung:
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      Technische Fragen:
      +49 621 759-79313

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    • cobas t 511

      Montag – Sonntag: 8:00 – 18:00 Uhr

      Reagenz und Gerätebedienung:
      +49 621 759-79312
      Technische Fragen:
      +49 621 759-79313

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    • cobas t 711

      Montag – Sonntag: 8:00 – 18:00 Uhr

      Reagenz und Gerätebedienung:
      +49 621 759-79312
      Technische Fragen:
      +49 621 759-79313

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    • Multiplate® Analyzer

      Montag – Sonntag: 8:00 – 18:00 Uhr

      Reagenz und Gerätebedienung:
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      Technische Fragen:
      +49 621 759-79313

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  • cobas IT Lösungen
    • cobas IT 1000

      Montag – Freitag: 8:00 – 18:00 Uhr

      +49 621 759-79316

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    • cobas IT 5000

      Montag – Sonntag: 8:00 – 18:00 Uhr

      +49 621 759-79317

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    • cobas IT middleware / PSM

      Montag – Freitag: 8:00 – 18:00 Uhr

      +49 621 759-79318

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  • Molekulare Diagnostik, Life Science und Sequencing Solutions
    • cobas® 6800 / cobas® 8800

      Montag – Sonntag: 8:00 – 18:00 Uhr

      Reagenz und Gerätebedienung:
      +49 621 759-79329
      Technische Fragen:
      +49 621 759-79330

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    • cobas® 4800

      Montag – Sonntag: 8:00 – 18:00 Uhr

      Reagenz und Gerätebedienung:
      +49 621 759-79329
      Technische Fragen:
      +49 621 759-79330

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    • cobas z 480

      Montag – Sonntag: 8:00 – 18:00 Uhr

      Reagenz und Gerätebedienung:
      +49 621 759-79329
      Technische Fragen:
      +49 621 759-79330

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    • cobas p 630

      Montag – Sonntag: 8:00 – 18:00 Uhr

      Reagenz und Gerätebedienung:
      +49 621 759-79329
      Technische Fragen:
      +49 621 759-79330

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    • cobas s 201 / Hamilton Star / Starlet

      Montag – Sonntag: 8:00 – 18:00 Uhr

      Reagenz und Gerätebedienung:
      +49 621 759-79329
      Technische Fragen:
      +49 621 759-79330

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    • COBAS® TaqMan® 48

      Montag – Sonntag: 8:00 – 18:00 Uhr

      Reagenz und Gerätebedienung:
      +49 621 759-79329
      Technische Fragen:
      +49 621 759-79330

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    • COBAS® TaqMan

      Montag – Sonntag: 8:00 – 18:00 Uhr

      Reagenz und Gerätebedienung:
      +49 621 759-79329
      Technische Fragen:
      +49 621 759-79330

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    • COBAS® AmpliPrep

      Montag – Sonntag: 8:00 – 18:00 Uhr

      Reagenz und Gerätebedienung:
      +49 621 759-79329
      Technische Fragen:
      +49 621 759-79330

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    • Flow Solution

      Montag – Freitag: 8:00 – 18:00 Uhr

      +49 621 759-79331

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    • LightCycler® 1.5 / 2.0 / 96 / 480 / Nano

      Montag – Freitag: 8:00 – 18:00 Uhr

      Reagenz und Gerätebedienung:
      +49 621 759-79332
      Technische Fragen:
      +49 621 759-79333

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    • MagNA Pure 96 / LC / Compact

      Montag – Freitag: 8:00 – 18:00 Uhr

      Reagenz und Gerätebedienung:
      +49 621 759-79332
      Technische Fragen:
      +49 621 759-79333

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    • CEDEX® Bio / Bio HT / XS / HiRes

      Montag – Freitag: 8:00 – 18:00 Uhr

      Reagenz und Gerätebedienung:
      +49 621 759-79332
      Technische Fragen:
      +49 621 759-79333

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    • Sequencing

      Montag – Freitag: 8:00 – 18:00 Uhr

      Reagenz und Gerätebedienung:
      +49 621 759-79337
      Technische Fragen:
      +49 621 759-79338

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    • qPCR und NAP Reagenzien

      Montag – Freitag: 8:00 – 18:00 Uhr

      Reagenz und Gerätebedienung:
      +49 621 759-79332

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  • Gewebediagnostik
    • VENTANA HE 600

      Montag – Freitag: 8:00 – 18:00 Uhr

      Reagenz und Gerätebedienung:
      +49 621 759-79335
      Technische Fragen:
      +49 621 759-79336

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    • VENTANA Benchmark GX / XT/LT / ULTRA / Special Stains

      Montag – Freitag: 8:00 – 18:00 Uhr

      Reagenz und Gerätebedienung:
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      Technische Fragen:
      +49 621 759-79336

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    • VENTANA DISCOVERY XT / ULTRA

      Montag – Freitag: 8:00 – 18:00 Uhr

      Reagenz und Gerätebedienung:
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      Technische Fragen:
      +49 621 759-79336

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    • VENTANA SYMPHONY

      Montag – Freitag: 8:00 – 18:00 Uhr

      Reagenz und Gerätebedienung:
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      +49 621 759-79336

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    • NexES Special Stains

      Montag – Freitag: 8:00 – 18:00 Uhr

      Reagenz und Gerätebedienung:
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      +49 621 759-79336

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    • VENTANA iScan

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    • VENTANA VANTAGE

      Montag – Freitag: 8:00 – 18:00 Uhr

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  • Allgemeine Anfragen

    Roche Diagnostics Deutschland GmbH
    Sandhofer Straße 116
    D-68305 Mannheim (Anfahrtplan)

    +49 621 759 0
    +49 621 759 28 90

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  • Auftragsbearbeitung

    Für die Bestellungen unserer Produkte und Fragen zu Ihren Aufträgen steht Ihnen unsere Auftragsbearbeitung von Montag bis Donnerstag von 8.30 bis 17.00 Uhr und freitags von 8:30 bis 15:00 Uhr unter folgenden Kontaktdaten zur Verfügung.

    0800 759 41 52 (gebührenfrei)
    +49 621 759 41 36

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    Bitte beachten Sie:
    Die Lieferung erfolgt in der Regel am nächsten Werktag. Darüber hinaus können Sie jederzeit gegen eine entsprechende Kostenpauschale logistische Sonderdienste in Anspruch nehmen.

  • Accu-Chek® Kundenservice Center
    • Montag - Freitag: 8:00 - 18:00 Uhr

      0800 44 66 800 (gebührenfrei)
      +49 621 759 78 4463

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  • CoaguChek® Kundenservice Center
    • Gerinnungs-Selbstmanagement

      Montag – Freitag: 8:00 – 18:00 Uhr

      0800 0800 855 (gebührenfrei)
      +49 621 759 4463

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  • Consulab® - Laborberatung für die Diagnostik

    +49 621 759 31 65
    +49 621 759 43 95

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  • Allgemeiner Kontakt

    Regionales Customer Support Center Mannheim

    mit sprachgeführtem Auswahlmenü:

    +49 621 759 47 47

  • Urindiagnostik
    • cobas 6500

      Montag – Freitag: 8:00 – 18:00 Uhr

      +49 621 759-79311

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    • cobas u 411

      Montag – Freitag: 8:00 – 18:00 Uhr

      +49 621 759-79311

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Beim Kundenservice für medizinisch-diagnostische Produkte und Systemlösungen ist nicht nur wichtig, was geleistet wird, sondern vor allem auch wie dies getan wird. Unser starkes und erfahrenes Serviceteam unterstützt mit Kompetenz, Engagement und dem Blick auch auf wesentliche Details die Kundenlabors, Roche Analysensysteme und Reagenzien optimal zu nutzen. Bei Systemintegration und Anwendertraining, beim Hotline Service, bei Gerätewartungen und bei der Störungsbeseitigung vor Ort ergänzen sich globale Expertise und lokale Erfahrung. Oft sind es dabei die kleinen Dinge, die Großes bewegen.

DiaLog

DiaLog Kundenportal

DiaLog ist ein digitales Service-und Support-Portal und steht für Ihre Verbindung zu Roche. DiaLog bietet Ihnen einen flexiblen Arbeitsbereich mit auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Informationen und Services und hilft Ihnen, geschäftliche Anforderungen effektiv zu managen.

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Hotline Service

Kundenservice-Center

Der  Kundenservice in Mannheim ist Ihr direkter Ansprechpartner bei Anfragen zu Roche Produkten, Gerätebedienung, Reagenzien und Systemtechnik.

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Der Service-Außendienst betreut Kunden vor Ort und sorgt für schnelle Hilfe bei technischen Störungen.

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 Servicevereinbarungen

Trainings- und Fortbildungsservice bei Roche Diagnostics

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