Online Support
Serviceanfragen jederzeit digital einsehen und bei Roche Experten Support anfordern – ganz ohne Warteschleife am Telefon
Mithilfe von Online Support können Sie rund um die Uhr auf Ihre Serviceanfragen zugreifen und den Roche Experten Support anfordern.
Durch die Informationen, welche Sie uns über Online Support zur Verfügung stellen, können wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten, als dies über die telefonische Hotline möglich wäre. Sie fragen digital über Online Support Unterstützung an und wir rufen Sie schnellstmöglich zurück. Alle Ihre Anfragen werden lückenlos dokumentiert und können zu Zwecken des Qualitätsmanagements exportiert werden.
Online Support ist die schnellste Option Ihre Serviceanfrage zuverlässig von Roche bearbeitet zu bekommen.
Der schnellste Weg, Serviceanfragen zu stellen und von Roche Experten Support zu erhalten
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Online Support verwenden
Rückruf oder Roche Experten Support erhalten
Erfahren Sie hier mehr zu unserer Lösung
und überzeugen Sie sich selbst von den Vorteilen für sich und Ihre Mitarbeitenden!
Fangen Sie jetzt mit der Nutzung von Online Support an
Keine Warteschleifen am Telefon und direkte Expertenverfügbarkeit
Lückenlose Dokumentation der Serviceanfragen
24/7 die Option Serviceanfragen einzusehen und zu stellen
Ihre Anforderungen an uns
Schnelle Unterstützung
Direkte Expertenverfügbarkeit
Lückenlose Dokumentation und Monitoring
Verfügbarkeit rund um die Uhr
Kürzere Ausfallzeiten
Unsere Lösungen
Über Online Support übermitteln Sie uns digital Informationen, die uns dabei helfen, Ihre Serviceanfrage schneller zu bearbeiten als dies bspw. über das Telefon möglich wäre.
Durch die Informationen, die wir über Online Support erhalten, können wir Ihre Service-anfrage direkt an den jeweiligen Experten weiterleiten.
Alle Serviceanfragen werden digital gespeichert und können heruntergeladen werden. Interaktive Dashboards erlauben die Analyse Ihrer Supportanfragen.
Sie können Ihre Serviceanfragen rund um die Uhr einsehen und den Roche Experten Support anfordern.
Online Support bietet Ihnen die Chance, die Ausfallzeiten Ihrer Roche Produkte kostenfrei zu minimieren.
Nutzen Sie für eine noch effektivere und effizientere Unterstützung durch unsere Serviceexperten ergänzend auch Roche Direct
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Flyer Online Support
Unsere Serviceleistungen
AGB für Serviceleistungen
Service Preisliste Kontakt
Für aufkommende Fragen zum Thema Online Support stehen wir Ihnen gerne gerne zur Verfügung.
service.dialog@roche.com Anmeldung Online Support Training
Starten Sie noch heute im navify Portal und melden sich zu einem kostenlosen Online Support Training an.
Trainingsanmeldung Häufig gestellte Fragen zu Online Support
Die Kolleg:innen des Kundenservice Center Mannheim sowie Ihre Roche Ansprechpartner vor Ort stehen Ihnen bei allen Fragen zum Thema Online Support gerne zur Verfügung.
Kontakt: service.dialog@roche.com
Für die Nutzung des navify® Portals und den zugehörigen eServices ist die individuelle Registrierung mit persönlicher, geschäftlicher E-Mail-Adresse erforderlich. Diese dient, wie bei Online-Anwendungen üblich, der eindeutigen Identifikation der Nutzer:innen.
Wir bei Roche benötigen für eine eindeutige Nachvollziehbarkeit und die Bearbeitung von Serviceanfragen die Identifikation der agierenden Person auf Kundenseite. Das Labor wiederum muss im Falle eines Audits die Serviceanfragen dokumentiert und personenbezogen nachhalten können. Dies ist mit einem Account mit generischer E-Mail-Adresse, insbesondere wenn diese von mehreren Personen genutzt wird, nicht möglich. Trotz der persönlichen E-Mail-Adresse haben Sie den kompletten Einblick in die Dokumentation Ihrer Kolleg:innen im Labor, da diese anhand der Seriennummern Ihrer Analysensysteme erfolgt. Dadurch wird eine lückenlose, personenübergreifende Dokumentation sichergestellt.
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