von Matthew Zachary

Während Labore zunehmend auf Effizienzsteigerung und Output durch digitale Transformation und fortschrittliche Technologien setzen, muss der Schwerpunkt darauf liegen, die patientenzentrierte Versorgung zu bewahren und sogar weiter zu verbessern.

In den letzten 27 Jahren wurde Matthew Zachary vor allem für sein Engagement anerkannt, die Gesundheitsversorgung „menschlicher“ zu gestalten, gemäß dem Titel seines Podcasts "Out of Patients". Als Krebsüberlebender, ehemaliger Werbeprofi und Patientensprecher teilt Matthew zahlreiche innovative und unkonventionelle Ansätze, um den Dialog voranzutreiben und eine patientenzentrierte Betreuung zu fördern.

In unserem Gespräch mit Matthew Zachary untersuchen wir, wie Patientenzentrierung eine Rolle bei der Verbesserung des Gesundheitsmanagements der Bevölkerung und des Datenaustauschs spielt.

Verbesserung der Patientengesundheit durch Verständnis und Vertrauensbildung in Patientengemeinschaften

Frage: Das Gesundheitsmanagement der Bevölkerung ist ein zentrales Anliegen für Labore, und COVID-19 hat dessen Bedeutung verstärkt. Was gehört Ihrer Meinung nach zu einem effektiven Management der Gesundheit in Patientengemeinschaften?

Matthew Zachary:  Die COVID-19-Pandemie hat die Welt verändert, und wir müssen reflektieren, wo wir in Bezug auf Gesundheit stehen. Das Gesundheitsmanagement der Bevölkerung wird von sozialen Determinanten beeinflusst. Zum Beispiel bestimmen Ihr Wohnort und Ihre Ausbildung Ihre Lebenserwartung – eine bittere Realität, der wir uns in den USA jetzt voll bewusst sind und auf die wir uns konzentrieren.

Ich arbeite mit verschiedenen Behörden der US-Regierung zusammen, um herauszufinden, wie wir die Unterschiede in der Gesundheitskompetenz verringern können, indem wir sicherstellen, dass jeder Zugang zu allem hat, was er braucht, um fundierte Gesundheitsentscheidungen zu treffen. Dazu gehören der Zugang zu erschwinglicher, hochwertiger Versorgung, Navigationsdienste und eine unterstützende Gemeinschaft innerhalb und außerhalb der Klinik.

Die Frage ist, wie man sicherstellen kann – wie man garantieren kann – dass jeder Patient sich des Gesundheitssystems bewusst ist, sobald er die Klinik betritt, um die besten Entscheidungen über seine Versorgung zu treffen, die für ihn und seine individuellen Bedürfnisse am wichtigsten sind.

Frage:  Es besteht eine Korrelation zwischen dem Engagement eines Patienten für seine Gesundheit und verbesserten Verhaltensweisen, die zu besseren Ergebnissen führen können. Wie sehen Sie Gesundheitskompetenz als Indikator für Patientenmanagement?

Matthew Zachary: Wenn ich auf meine Karriere in der traditionellen Werbung vor dem Internet zurückblicke, bestand die Herausforderung darin, den idealen Kunden zu identifizieren und herauszufinden, wie er Informationen bevorzugt erhält und Entscheidungen trifft. Heute ist es einfach, Menschen basierend auf Rasse, Region oder Wohnort anzusprechen; jetzt geht es darum, wie sie Informationen konsumieren möchten.

Ein Beispiel aus meiner Erfahrung: Ich habe bemerkt, dass amerikanische Ureinwohner in Alaska keine Podcast- oder Radiohörer sind. Sie erhalten Informationen hauptsächlich durch Stammeskommunikation. Ich arbeite mit der American Cancer Society in der Navajo Nation zusammen, um besser zu verstehen, wo Gesundheitskompetenz stattfindet. Es geht wirklich darum, die besten Ansätze zu finden, um Informationen bereitzustellen, damit die Menschen fundierte Entscheidungen treffen können, die ihnen und ihren Angehörigen zugutekommen.

Der durchschnittliche Patient weiß wenig über soziale Determinanten in der Gesundheit, obwohl es wichtig ist, diese Konzepte zu verstehen und umzusetzen. Aus der Perspektive eines Befürworters geht es um den Boten, die Botschaft und darum, was die Menschen tun sollen, wenn sie die Informationen erhalten.

Es geht letztlich um Vertrauen. Viele kulturelle Gruppen in den USA misstrauen dem Gesundheitswesen aufgrund der systematischen Ungerechtigkeiten. Es gibt viele Hindernisse zu überwinden. Jeder im System muss sich ständig daran erinnern, dass am Ende der Behandlung immer ein Mensch steht, dessen Leben auf dem Spiel steht. Jeder, der im Gesundheitswesen arbeitet, ist letztlich ein Patientenanwalt.

Veränderte Einstellungen der Patienten gegenüber digitaler Gesundheit und Datenschutz

Frage: Mit der zunehmenden Nutzung digitaler Gesundheitslösungen, wie verändern sich die Einstellungen der Patienten zum Teilen ihrer persönlichen Daten mit den Gesundheitsdienstleistern?

Matthew Zachary: Die gute Nachricht ist, dass die Datenerhebung in den letzten fünf Jahren erheblich zugenommen hat. Früher zögerten die Menschen, ihre Daten und ihre Privatsphäre zu teilen. Heute ist die Gesellschaft viel aufgeschlossener. Es sollte auch niemanden überraschen, dass Ihre Hausgeräte auf Sie hören. Die Erfassung und Sammlung von Daten wird ständig verbessert und verfeinert.

Eine Herausforderung bleibt jedoch die sich ständig ändernde Abdeckung digitaler Gesundheitslösungen und die variierenden Regelungen der Kostenträger. 

Obwohl genetische und medikamentöse Tests bestimmten unkontrollierbaren Faktoren unterliegen , können Labormitarbeiter diese Veränderung fördern, indem sie die Kostenvorteile berücksichtigen. Diese Art der Gedankenführung hängt von der Zusammenarbeit mit aktivistischen Patientengemeinschaften ab, die zur gemeinsamen Entscheidungsfindung beitragen können.

Die Auswirkungen von nicht-traditionellen Akteuren, die in die Branche eintreten

Frage:  Viele große Technologieunternehmen beginnen, in den Gesundheitsbereich einzutreten. Als strategischer Gründungsberater von Google Health, wie sehen Sie diese großen Tech-Unternehmen, die in die Branche eintreten, und deren Auswirkungen auf den täglichen Betrieb traditioneller klinischer Labore?

Matthew Zachary: Als wir das Gespräch begannen, habe ich erwähnt, wie niemand eBay in den 90er Jahren vertraute. Bis 2007 vertraute noch niemand dem Internet. Das iPhone war noch nicht auf dem Markt, als ich bei Google Health anfing, und Android kam gerade erst heraus.

Es gab keine Möglichkeit, dass die Amerikaner glaubten, es wäre in Ordnung, irgendetwas zu vertrauen. Amazon begann, mehr als nur Bücher zu verkaufen, und es gab eine Massenadoption in diesem Bereich.

In gewissem Maße war meine Rolle im Rat hauptsächlich die eines Krebspatienten. Ich hatte damals keine leistungsstarke Plattform oder einen einflussreichen Podcast.

Niemand wollte Google Health mit seinen Gesundheitsdaten vertrauen. Meiner Meinung nach fehlt diesen Unternehmen grundsätzlich das Verständnis für das Vertrauen der Patienten. Sie agieren als Datenhändler, wenn es um wesentliche medizinische Informationen geht.

Für jeden Gesundheitsdienstleister sind Vertrauen und menschliche Verbindung die Grundlage. Nur bis zu einem gewissen Grad kann Automatisierung das Leben erleichtern. Um einen Unterschied zu machen, müssen Anbieter auf Leute wie mich hören, denn Tausende von Menschen wie ich haben wertvolle Informationen darüber, wie das System funktioniert und was uns wichtig ist.

Wichtige Ratschläge für Labormitglieder zur Verbesserung der Patientenzentrierung

Frage: Welche Ratschläge würden Sie den Labormitgliedern geben, die ihre Organisationen patientenzentrierter machen wollen?

Matthew Zachary: Investitionen in Aspekte, die über die offensichtliche operative Logistik hinausgehen, werden die Patientenerfahrung verbessern und allen Beteiligten Mehrwert bieten. Durch die Priorisierung der Patientenerfahrung werden bessere Ergebnisse erzielt. Ein Beispiel könnte ein personalisierter und durchdachter Ansatz zur Anpassung der Kommunikation sein, der kulturelle Hintergründe berücksichtigt. Eine Einheitslösung passt nicht für alle.

Wie ich bereits erwähnt habe, sollte man nie vergessen, dass es immer eine Person am Ende der Behandlung gibt. Unabhängig von den operativen Herausforderungen und den vielen Nuancen des Systems bringt die Aufrechterhaltung einer Unternehmenskultur die Menschlichkeit in die Praxis.

Ein weiteres Beispiel für eine umsetzbare Taktik wäre die Zusammenarbeit mit der Personalabteilung bei Sensibilitätstrainings, die Veranstaltung von Live-Events mit Patientengemeinschaften und die Beteiligung von Mitarbeitern an lokalen Wohltätigkeitsveranstaltungen, um sich mit denjenigen zu treffen und zu interagieren, die von ihren Dienstleistungen profitieren.

Abschließend möchte ich sagen, dass es kein Labor ohne den Patienten gibt. Die Anerkennung dieser Tatsache ist das Ergebnis von über 25 Jahren Bemühungen von Zehntausenden von Patientenanwälten, die Branche zum Wandel zu bewegen. Investitionen in die Anerkennung der Patientenerfahrung sind die eigentliche Definition von Patientenzentrierung in der realen Welt, und sie funktionieren. Probieren Sie es aus und überzeugen Sie sich selbst. Die Behandlung der Patienten mit aufmerksamem Service und Würde ist von entscheidender Bedeutung. Schließlich gewinnt jeder, wenn man den richtigen Weg verteidigt.