Mithilfe von Online Support können Sie rund um die Uhr auf Ihre Serviceanfragen zugreifen und den Roche Experten Support anfordern.

Durch die Informationen, welche Sie uns über Online Support zur Verfügung stellen, können wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten, als dies über die telefonische Hotline möglich wäre. Sie fragen digital über Online Support Unterstützung an und wir rufen Sie schnellstmöglich zurück. Alle Ihre Anfragen werden lückenlos dokumentiert und können zu Zwecken des Qualitätsmanagements exportiert werden.

Online Support ist die schnellste Option Ihre Serviceanfrage zuverlässig von Roche bearbeitet zu bekommen.

und überzeugen Sie sich selbst von den Vorteilen für sich und Ihre Mitarbeitenden!

Keine Warteschleifen am Telefon und direkte Expertenverfügbarkeit

24/7 die Option Serviceanfragen einzusehen und zu stellen

Lückenlose Dokumentation der Serviceanfragen

Nutzen Sie für eine noch effektivere und effizientere Unterstützung durch unsere Serviceexperten ergänzend auch . Unser Auge in Ihrem Labor!

Für aufkommende Fragen zum Thema Online Support stehen wir Ihnen gerne gerne zur Verfügung.

Starten Sie noch heute im navify Portal und melden sich zu einem kostenlosen Online Support Training an.

Die Kolleg:innen des Kundenservice Center Mannheim sowie Ihre Roche Ansprechpartner vor Ort stehen Ihnen bei allen Fragen zum Thema Online Support gerne zur Verfügung.

Kontakt:

Für die Nutzung des navify® Portals und den zugehörigen eServices ist die individuelle Registrierung mit persönlicher, geschäftlicher E-Mail-Adresse erforderlich. Diese dient, wie bei Online-Anwendungen üblich, der eindeutigen Identifikation der Nutzer:innen.

Wir bei Roche benötigen für eine eindeutige Nachvollziehbarkeit und die Bearbeitung von Serviceanfragen die Identifikation der agierenden Person auf Kundenseite. Das Labor wiederum muss im Falle eines Audits die Serviceanfragen dokumentiert und personenbezogen nachhalten können. Dies ist mit einem Account mit generischer E-Mail-Adresse, insbesondere wenn diese von mehreren Personen genutzt wird, nicht möglich. Trotz der persönlichen E-Mail-Adresse haben Sie den kompletten Einblick in die Dokumentation Ihrer Kolleg:innen im Labor, da diese anhand der Seriennummern Ihrer Analysensysteme erfolgt. Dadurch wird eine lückenlose, personenübergreifende Dokumentation sichergestellt.