Roche Direct
Unser Auge in Ihrem Labor – Videotelefonie leicht gemacht
Roche Direct ist die Augmented-Reality-Lösung von Roche, die es Ihnen ermöglicht, mit uns per Videostream zu interagieren. Im Gegensatz zum klassischen Telefonsupport haben wir so ein "Auge in Ihrem Labor". Dadurch können wir gleichzeitig mit Ihnen kommunizieren sowie Ihre Umgebung dabei sehen.
Einfache, interaktive Hilfen wie z.B. Bildschirmaufnahmen, Anmerkungen und Markierungen helfen dabei, den Fehler schneller zu identifizieren und eine Lösung zu finden. Dies führt zu einer effizienteren Arbeitsweise und geringeren Ausfallzeiten im Labor.
Roche Direct ermöglicht es Ihnen unmittelbar über Bild und Ton mit einem Roche Experten zu kommunizieren
Erfahren Sie hier mehr zu unserer Lösung
Serviceanfragen über Online Support stellen und sich anschließend über Videotelefonie mittels Roche Direct helfen lassen
Probleme im Labor können direkt über Videotelefonie mit Roche Experten besprochen werden.
Schnellere Problembehebung und kürzere Ausfallzeiten
Keine Registrierung oder Angabe persönlicher Daten nötig
Ihre Anforderungen an uns
Bildliche Darstellung des Problems
Direkte Expertenverfügbarkeit
Schnelle, einfache und sichere Nutzung
Unsere Lösungen
Über die Option der Videotelefonie können Sie entscheiden, was der Roche Experte sehen soll.
Sie benötigen dafür lediglich eine Kamera an Ihrem Endgerät (z.B. Handy, Tablet, Laptop).
Sie benötigen dafür lediglich eine Kamera an Ihrem Endgerät (z.B. Handy, Tablet, Laptop).
Über Roche Direct werden Sie direkt von dem Experten kontaktiert, mit dem Sie zuvor telefoniert haben.
Gehen Sie einfach auf direct.roche.com oder laden Sie sich die Roche Direct App herunter.
Gehen Sie einfach auf direct.roche.com oder laden Sie sich die Roche Direct App herunter.
Über "Service erhalten" bekommen Sie einen Verbindungscode, den Sie dem Roche Experten am Telefon mitteilen und dadurch eine Gesprächseinladung erhalten.
Alle Verbindungsdaten sind verschlüsselt und werden nach dem Gespräch unwiderruflich gelöscht.
Alle Verbindungsdaten sind verschlüsselt und werden nach dem Gespräch unwiderruflich gelöscht.
Nutzen Sie für eine noch effektivere und effizientere Unterstützung durch unsere Serviceexperten ergänzend auch unseren Service Online Support
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